Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido a EZRA.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
La tienda EZRA es operada por EZRAMARKETER S.A. de C.V., con domicilio en Calle Miguel Alemán 14, Colonia Centro, C.P. 06020, Cuauhtémoc, Ciudad de México, México.
Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, el cliente reconoce haber tenido acceso a la información correspondiente al producto, precio, formas de pago, envío y políticas aplicables a su compra.
EZRA comercializa prendas de vestir y productos relacionados con tendencia y estilo.
Procuramos que las fotografías, descripciones, colores, medidas y características mostradas en nuestra tienda representen los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color derivadas de la iluminación utilizada en las fotografías, configuración de pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen los productos.
Cuando corresponda, las medidas proporcionadas son aproximadas y podrán presentar pequeñas variaciones propias del proceso de confección.
Recomendamos consultar cuidadosamente las fotografías, descripción y Guía de tallas antes de realizar una compra.
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que la compra haya sido completada y el pago correspondiente haya sido acreditado.
En el supuesto excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible debido a una diferencia o actualización de inventario, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las alternativas que legalmente correspondan, incluyendo, cuando proceda, el reembolso de las cantidades pagadas.
Los precios vigentes serán los mostrados en nuestra tienda en línea al momento de realizar la compra y se expresarán en pesos mexicanos (MXN).
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, costos de envío y el monto total correspondiente.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones y vigencia indicadas en cada caso.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos y variantes deseadas, agregarlos al carrito y completar el proceso de compra proporcionando la información solicitada.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante los medios proporcionados durante el proceso.
Para conocer el procedimiento detallado, puede consultar nuestra página Cómo comprar.
Las formas de pago disponibles serán las que se encuentren habilitadas y sean mostradas durante el proceso de compra.
Dependiendo de las opciones disponibles, podrán incluir tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago ofrecidos por nuestros proveedores de procesamiento de pagos.
Cuando existan promociones de meses sin intereses, sus condiciones, monto mínimo y opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
EZRA no solicita directamente contraseñas bancarias, NIP ni códigos confidenciales de autenticación de las tarjetas de sus clientes.
Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente los datos fiscales necesarios conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
La factura será emitida por EZRAMARKETER S.A. de C.V., conforme a la información proporcionada por el cliente y las disposiciones fiscales vigentes.
Para solicitar asistencia relacionada con facturación, puedes comunicarte a [email protected].
Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura disponible para el código postal proporcionado por el cliente.
Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones de envío disponibles, así como el costo y tiempo estimado correspondientes cuando dicha información esté disponible.
Los tiempos de entrega proporcionados por las empresas de mensajería son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas a EZRA, tales como alta demanda, condiciones climatológicas, restricciones operativas o incidencias propias de la paquetería.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
En caso de presentarse alguna incidencia con la entrega, nuestro equipo brindará asistencia para realizar el seguimiento correspondiente.
Recomendamos revisar las condiciones exteriores del paquete antes de abrirlo.
Si el empaque se encuentra abierto, roto, mojado, golpeado o visiblemente maltratado, recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo y conservar la evidencia.
Asimismo, recomendamos reportar cualquier daño visible, producto incorrecto o incidencia con el pedido preferentemente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita su revisión y seguimiento.
Este plazo de atención preferente no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los cambios de talla podrán solicitarse dentro de los 8 días naturales siguientes a la entrega del pedido, sujetos a disponibilidad y autorización previa de EZRA.
La prenda no debe estar usada, lavada, manchada, alterada o dañada y deberá conservar sus etiquetas y condiciones originales.
Cuando el cambio sea solicitado por elección de talla del cliente, los costos de transporte y envío tanto para devolver la prenda a EZRA como para enviar la nueva talla correrán por cuenta del cliente.
Ninguna prenda deberá enviarse sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra página Cambios y devoluciones.
Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado, dañado o considere que presenta un defecto de origen, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar la revisión correspondiente.
Podremos solicitar número de pedido, fotografías de la prenda y del área afectada, etiquetas, empaque, guía de envío y/o video cuando resulte necesario para identificar la incidencia.
La prenda no debe estar usada, lavada, alterada o dañada posteriormente a su recepción.
El envío de fotografías o video forma parte del proceso de revisión y no implica por sí mismo la autorización automática de un cambio o devolución.
Cuando se confirme que se trata de un defecto de origen, producto incorrecto o error atribuible a EZRA, asumiremos los costos necesarios para el retorno de la prenda y atenderemos la reclamación mediante la reposición, devolución o solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a elegir las opciones que legalmente le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Actualmente, dicho derecho puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. La LFPC también establece para este supuesto que los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor. Cámara de Diputados
Para iniciar el procedimiento deberá comunicarse con nuestro equipo de atención.
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso serán atendidas de acuerdo con el estado del pedido, la naturaleza de la solicitud y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable y nuestra política de Cambios y devoluciones.
Cuando proceda un reembolso, éste será gestionado mediante el procedimiento y medio correspondiente a la operación realizada.
Los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
Para conocer qué datos recopilamos, las finalidades de su tratamiento y los mecanismos para ejercer los derechos correspondientes, consulta la página Aviso de Privacidad.
Los elementos distintivos de EZRA, así como los contenidos propios de nuestra tienda, incluyendo fotografías, diseños, gráficos, textos, logotipos y demás materiales protegidos por la legislación aplicable, no deberán ser reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin la autorización correspondiente de sus titulares.
El acceso a nuestra tienda no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
El usuario deberá utilizar nuestra tienda en línea de forma lícita y abstenerse de realizar acciones destinadas a interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, realizar operaciones fraudulentas o utilizar el sitio para actividades contrarias a la legislación aplicable.
Las compras realizadas por menores de edad deberán efectuarse con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
EZRA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos o disposiciones legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y aplicarán a las operaciones realizadas conforme a la legislación correspondiente, sin afectar derechos previamente adquiridos por los consumidores.
Las operaciones realizadas a través de nuestra tienda se encuentran sujetas a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar o eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La LFPC contiene reglas específicas para transacciones realizadas por medios electrónicos, incluyendo confidencialidad, seguridad de la información y obligación del proveedor de proporcionar medios para reclamaciones y aclaraciones. Cámara de Diputados
Para dudas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, facturación o aclaraciones, puedes comunicarte con nosotros:
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