En EZRA queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color y talla seleccionados, así como consultar nuestra Guía de tallas.
Te sugerimos revisar las condiciones exteriores del paquete antes de abrirlo.
Si observas que el empaque se encuentra abierto, roto, mojado, golpeado o visiblemente maltratado, te recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo y conservar la evidencia.
También recomendamos revisar las prendas una vez recibido el pedido y reportar preferentemente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega cualquier daño visible, producto incorrecto o incidencia con tu pedido. Esto nos permitirá revisar y atender tu caso con mayor rapidez.
Este plazo de atención preferente no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Antes de realizar tu compra, consulta nuestra Guía de tallas y las medidas disponibles para cada producto.
Si necesitas solicitar un cambio de talla por elección personal, estará sujeto a disponibilidad y autorización previa de EZRA.
La prenda no debe estar usada, lavada, manchada, alterada o dañada, y deberá conservar sus etiquetas y condiciones originales.
En los cambios solicitados por talla, los costos de transporte y envío para devolver la prenda a EZRA y para enviar la nueva talla correrán por cuenta del cliente.
No envíes ninguna prenda sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, dañado o consideras que presenta un defecto de origen, comunícate con nuestro equipo de atención para iniciar la revisión de tu caso.
Para ayudarnos a identificar la incidencia, podremos solicitar:
La prenda no debe estar usada, lavada, alterada o dañada posteriormente a su recepción.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
El envío de fotografías o video forma parte del proceso de revisión de la incidencia y no implica por sí mismo la autorización automática de un cambio o devolución.
Cuando se confirme que se trata de un defecto de origen, un producto incorrecto o un error atribuible a EZRA, nosotros asumiremos los costos necesarios para el retorno de la prenda y, cuando corresponda, el envío de la prenda correcta o de reposición.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal aplicable de 5 días hábiles, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para solicitarlo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención.
La prenda no debe estar usada, lavada, manchada, alterada o dañada, y deberá conservar sus etiquetas y condiciones originales.
En los casos de revocación, los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución correrán por cuenta del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada y a autorización previa de EZRA.
La prenda no debe estar usada, lavada, manchada, alterada o dañada y deberá conservar sus etiquetas y condiciones originales.
En los cambios solicitados por talla, los costos de transporte y envío tanto para devolver la prenda a EZRA como para enviar la nueva talla correrán por cuenta del cliente.
No envíes ninguna prenda sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención.
| Situación | Costos |
|---|---|
| Cambio de talla | Cliente paga retorno + nuevo envío |
| Defecto/error de EZRA | EZRA asume los costos si se confirma |
| Revocación | Cliente paga devolución |
Todo cambio, devolución o incidencia deberá solicitarse previamente a nuestro equipo de atención.
No deberán enviarse prendas a EZRA sin autorización e instrucciones previas, ya que primero necesitamos identificar el pedido y el motivo de la solicitud para proporcionarte el procedimiento correspondiente.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo de atención por WhatsApp 5564849384.
