En EZRA queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Aquí encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos, tallas y cambios.
Cuando se encuentren disponibles, las opciones de meses sin intereses y las condiciones aplicables se mostrarán al momento de seleccionar tu forma de pago.
El costo de envío se calcula de acuerdo con tu ubicación y las características de tu pedido.
Podrás conocer el costo exacto antes de finalizar tu compra, ingresando tus datos de envío.
Sí. Realizamos envíos a todo México.
Las opciones disponibles dependerán de la cobertura de las paqueterías para tu código postal.
El tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y de tu ubicación.
Al realizar tu compra podrás consultar el tiempo estimado de entrega correspondiente a cada opción disponible.
Los tiempos mostrados por la paquetería son estimados y pueden existir variaciones por causas externas a EZRA.
En nuestra Guía de tallas encontrarás las medidas de referencia para ayudarte a elegir la talla adecuada.
También te recomendamos consultar la descripción y características de cada producto antes de realizar tu compra.
Sí. Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 8 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido, sujeto a disponibilidad y autorización previa de EZRA.
La prenda no debe estar usada, lavada, manchada, alterada o dañada, y deberá conservar sus etiquetas y condiciones originales.
En los cambios solicitados por talla, los costos de transporte y envío tanto para devolver la prenda a EZRA como para enviar la nueva talla correrán por cuenta del cliente.
Consulta nuestra política de Cambios y devoluciones para conocer todos los detalles.
Te recomendamos revisar las condiciones exteriores del paquete antes de abrirlo.
Si observas que el empaque está abierto, roto, mojado, golpeado o visiblemente maltratado, toma fotografías o video antes de abrirlo y conserva la evidencia.
Comunícate con nuestro equipo de atención para que podamos revisar tu caso.
Podremos solicitarte tu número de pedido, fotografías y/o video del producto, así como fotografías de las etiquetas, empaque o guía de envío cuando sean necesarias.
Recomendamos reportar cualquier incidencia visible preferentemente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita su revisión y seguimiento.
El envío de evidencia forma parte del proceso de revisión y no implica por sí mismo la autorización automática de un cambio o devolución.
Cuando se confirme que se trata de un defecto de origen, producto incorrecto o un error atribuible a EZRA, nosotros asumiremos los costos necesarios para el retorno de la prenda y, cuando corresponda, el envío de la prenda correcta o de reposición.
Puedes realizar tu compra utilizando los medios de pago disponibles en nuestra tienda en línea, incluyendo tarjetas de crédito y débito, así como las demás opciones habilitadas al momento de finalizar tu compra.
Las formas de pago disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Trabajamos con los servicios de envío disponibles a través de nuestra tienda en línea.
Durante tu compra podrás consultar las opciones disponibles para tu ubicación, así como su costo y tiempo estimado de entrega.
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Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp 5564849384 o por correo electrónico:
Estaremos disponibles para ayudarte con dudas relacionadas con productos, tallas, compras o pedidos.
